PT. Pelabuhan Dumai Berseri (Perseroda) menempatkan kepuasan konsumen sebagai prioritas utama dalam setiap layanan yang diberikan. Kami memahami bahwa kepercayaan dan keberhasilan perusahaan sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh pengguna jasa. Oleh karena itu, kami senantiasa menghadirkan layanan yang profesional, tepat waktu, aman, dan efisien, sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan standar industri kepelabuhanan.

Sebagai mitra strategis, kami terus melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) melalui evaluasi layanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi, serta penerapan standar keselamatan internasional.

Untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga, kami juga menerapkan mekanisme survey kepuasan konsumen secara berkala. Survey ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap aspek layanan kami, mulai dari ketepatan waktu, kualitas pelayanan, profesionalisme tenaga kerja, hingga fasilitas pendukung. Hasil survey menjadi dasar kami dalam melakukan perbaikan dan inovasi layanan agar selalu relevan dengan kebutuhan pengguna jasa.

Bagi kami, kepuasan konsumen bukan sekadar tujuan, melainkan komitmen jangka panjang untuk membangun hubungan yang harmonis, terpercaya, dan berkelanjutan dengan seluruh mitra usaha serta pengguna jasa di perairan Dumai.